Politique de confidentialité

1. Responsable et contact

HS COIFFURE / CAPELIO, BE 0862.170.543, Rue d’Auvelais 8, 5060 Arsimont, Belgique, est responsable du traitement pour la boutique Helen Seward. Contact : contact@capelio.be ; +32 470 695 344.

2. Données et finalités

Nous traitons les coordonnées que vous fournissez, les adresses, le contenu des commandes, les références et états de paiement, les échanges de service client, les retours et le salon ou code choisi. Le compte facultatif contient un mot de passe haché. Une commande invitée crée un dossier de commande sans accès de connexion. Les données nécessaires à la commande permettent son exécution, le paiement, la livraison et le service après-vente ; leur base juridique est le contrat et les démarches précontractuelles demandées.

La facturation et la comptabilité répondent à nos obligations légales. La sécurité, la prévention des abus et la défense de nos droits reposent sur notre intérêt légitime, sous réserve de vos droits. Les informations techniques comprennent l’adresse IP et les données de session. Les champs facultatifs, le choix du salon et la position précise ne conditionnent pas l’achat. Un numéro de TVA permet à notre équipe d’examiner une demande de statut professionnel, sans validation automatique.

3. Salons et localisation

Le salon choisi et les codes servent à appliquer les avantages demandés et à gérer les commissions, sur la base de votre choix et de notre intérêt légitime à gérer ce programme. Le choix peut être mémorisé dans votre compte. Un code promo valide associé à un salon fait de celui-ci votre nouveau salon habituel. Vous pouvez ensuite modifier ce choix dans votre compte. Le salon ne reçoit pas automatiquement votre adresse, votre e-mail ou l’accès à votre dossier et ce choix n’autorise pas sa prospection.

Le pays de connexion peut être estimé à partir de l’adresse IP et d’une liste locale de plages réseau pour adapter les fonctions de la boutique. Cette estimation peut être inexacte, notamment avec un VPN. La recherche par code postal utilise des données GeoNames. « Autour de moi » utilise votre position uniquement avec l’autorisation de votre navigateur et ne l’ajoute pas à votre fiche client. La carte facultative charge OpenStreetMap à son ouverture : le fournisseur reçoit alors votre IP et les informations techniques nécessaires, dont la zone affichée. La liste reste accessible sans carte. Informations : https://osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy.

4. Destinataires

Seuls les membres de notre équipe et les intervenants autorisés ayant besoin des données pour leur mission y accèdent. Nos prestataires comprennent Infomaniak pour l’hébergement et les e-mails, DPD pour la livraison, Mollie pour les paiements concernés, ainsi que notre comptable et FALCO pour les factures et pièces comptables. Les autorités habilitées peuvent recevoir les données requises par la loi. Les prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leurs opérations. Mollie assume aussi ses propres obligations : https://www.mollie.com/fr/legal/privacy.

Infomaniak est établi en Suisse, qui bénéficie d’une décision européenne d’adéquation. Les autres transferts éventuels hors de l’Espace économique européen doivent être encadrés par un mécanisme applicable du RGPD, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types. Vous pouvez demander des informations sur les destinataires et garanties à notre adresse de contact.

5. Conservation

Les fiches clients et l’historique ne sont pas effacés automatiquement pour simple inactivité. Ils servent au suivi de la relation client, des commandes, garanties et demandes. Leur nécessité doit être réexaminée et les données devenues inutiles traitées de manière appropriée : l’absence d’effacement automatique n’autorise pas une conservation indéfinie de toutes les données.

Les factures et pièces soumises à l’obligation fiscale générale sont conservées dix ans selon le point de départ et les exceptions légales applicables. Les pièces nécessaires à un litige sont conservées pendant sa gestion. Les données techniques et copies de sauvegarde sont soumises à leurs finalités de sécurité et de restauration ; elles ne doivent pas servir à prolonger sans justification un usage commercial. Une demande de clôture ou d’effacement est examinée individuellement ; les archives obligatoires sont conservées avec un accès limité à leur finalité.

6. Cookies et communications

CAPELIO_SESSION permet la session, le panier et la sécurité ; la session inactive est invalidée après deux heures lors de son utilisation. CAPELIO_REMEMBER peut mémoriser une connexion pendant trente jours lorsque cette option est proposée et choisie. Ces fonctions nécessaires sont distinctes des traceurs publicitaires. Aucune newsletter n’est activée dans ce parcours. Si elle est proposée ultérieurement, un choix distinct et un moyen simple de désinscription seront prévus. L’achat ou le choix d’un salon ne vaut pas abonnement.

7. Vos droits et sécurité

Dans les conditions du RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité, ainsi que d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. L’opposition à la prospection directe est possible à tout moment. Vous pouvez retirer un consentement sans affecter les traitements antérieurs. Écrivez à contact@capelio.be ; nous répondons en principe dans le mois et vous informons de toute prolongation légalement justifiée. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/. Gardez vos mots de passe et liens privés de commande confidentiels : ces liens donnent accès au document concerné. Contactez-nous si vous suspectez un accès non autorisé. Les changements de traitement sont accompagnés d’une information actualisée ; un consentement requis est demandé séparément.